innovations | 2024
Des innovations dans le service clients qui vous aident à garder une longueur d’avance.
Notre culture de l'innovation alimente votre priorité pour l'expérience client.
Nous prenons au sérieux l'innovation - une innovation perturbatrice qui met fin au mauvais service à la clientèle. L'innovation qui permet à chaque interaction avec le client d'être une expérience qui compte. L'innovation qui alimente votre obsession CX. Des solutions qui changent fondamentalement la façon dont vous servez et soutenez vos acheteurs, vos clients et vos employés. Une innovation révolutionnaire qui change radicalement le secteur des centres de contacts. Nous sommes la plateforme de centre de contacts pour les entreprises obsédées par le CX.
August 2024
Talkdesk extends Epic Workshop innovation with embedded solutions to unlock greater patient experiences
Talkdesk Copilot can now be directly embedded within Epic Cheers as part of our Talkdesk Healthcare Experience Cloud, giving agents more access to artificial intelligence tools that can personalize every patient conversation and improve value-based care.
Juin 2024
Talkdesk dévoile de nouvelles capacités d’intelligence artificielle générative pour hyper-personnaliser l’expérience client.
Talkdesk Navigator facilite la création de nouveaux parcours client et l’amélioration de ceux déjà existants, en offrant aux marques une orchestration intuitive, conversationnelle et contextuelle des interactions. Mood insights, une fonctionnalité de Talkdesk Interaction Analytics™, évalue les états émotionnels des clients tout au long d’une interaction, en accélérant ainsi le temps de résolution et en améliorant la satisfaction des clients.
Avril 2024
Talkdesk annonce le lancement d’une suite révolutionnaire d’IA générative pour moderniser les centres de contact sur site.
Talkdesk Ascend Connect présente la première suite d’applications d'expérience client, alimentées par l’IA générative, du secteur qui s’intègre de manière transparente aux centres de contact tiers sur site sans nécessiter une refonte complète de l’infrastructure.
Mars 2024
Talkdesk dévoile Talkdesk Autopilot, une expérience de service client basée sur l'IA générative.
Talkdesk Autopilot s'appuie sur les capacité de l'assistant client de Talkdesk Virtual Agent, basées sur l'IA, et les étend. Grâce à l'ajout de nouvelles fonctionnalités d'IA générative, à des flux prédéfinis et à des conversations sur mesure spécialement conçus pour les marchés du retail et des services financiers, Talkdesk Autopilot peut résoudre des cas d'utilisation complexes de manière autonome, comprendre le parcours d'un client et prendre des décisions intelligentes en temps opportun en fonction de la connaissance de ce parcours.
Janvier 2024
Talkdesk est le premier fournisseur de CCaaS à être nommé partenaire technologique BigCommerce.
Talkdesk est le premier fournisseur CCaaS à être nommé partenaire technologique BigCommerce. Cette collaboration ouvre des portes à plus de 60 000 clients BigCommerce pour qu’ils puissent profiter du potentiel de transformation de Talkdesk Retail Experience Cloud™. Accessible via la Marketplace d'applications BigCommerce, Talkdesk Retail Experience Cloud s’intègre de manière transparente à BigCommerce, permettant aux détaillants de créer des parcours client inégalés grâce à des capacités de service client vocales, numériques et analytiques alimentées par l’IA.