innovazioni | 2024
Innovazioni nel servizio clienti che ti aiuteranno ad essere all'avanguardia.
Siamo in costante innovazione, in modo che tu sia sempre un passo avanti.
Prendiamo sul serio l'innovazione, un'innovazione dirompente che pone fine al cattivo servizio clienti. Un'innovazione che permette che ogni interazione con il cliente si trasformi in un'esperienza importante e significativa. Un'innovazione che alimenta la tua forte orientazione alla CX. Soluzioni che cambiano radicalmente il modo in cui offri assistenza e supporto ai tuoi acquirenti, clienti e dipendenti. Un'innovazione sconvolgente che cambia radicalmente il settore dei contact center. Siamo la piattaforma di contact center per le aziende fortemente orientate alla costumer experience.
August 2024
Talkdesk extends Epic Workshop innovation with embedded solutions to unlock greater patient experiences
Talkdesk Copilot can now be directly embedded within Epic Cheers as part of our Talkdesk Healthcare Experience Cloud, giving agents more access to artificial intelligence tools that can personalize every patient conversation and improve value-based care.
Giugno 2024
Talkdesk svela nuove funzionalità di intelligenza artificiale generativa per personalizzare al massimo la customer experience.
Talkdesk Navigator semplifica la creazione di nuovi customer journey e il miglioramento di quelli esistenti, fornendo ai brand un'orchestrazione delle interazioni intuitiva, conversazionale e contestuale. Mood insights, una funzionalità di Talkdesk Interaction Analytics™, valuta gli stati emotivi dei clienti durante un'interazione, accelerando i tempi di risoluzione e migliorando la soddisfazione dei clienti.
Aprile 2024
Talkdesk annuncia un'innovativa suite di intelligenza artificiale generativa per modernizzare i contact center on-premise.
Talkdesk Ascend Connect presenta la prima suite del settore di applicazioni per la CX basate sull'intelligenza artificiale generativa che si integrano perfettamente con contact center on-premise di terze parti senza che sia necessaria una ristrutturazione completa dell'infrastruttura.
Marzo 2024
Talkdesk presenta Talkdesk Autopilot, un'Esperienza di Assistenza Clienti basata sull'IA generativa.
Talkdesk Autopilot si basa ed espande le capacità di assistenza clienti alimentate dall'intelligenza artificiale di Talkdesk Virtual Agent. Con l'aggiunta di nuove funzionalità di IA generativa, di flussi e conversazioni predefiniti su misura per i mercati dei servizi finanziari e di vendita al dettaglio, Talkdesk Autopilot è in grado di risolvere autonomamente casi d'uso complessi, di comprendere il percorso di un cliente e prendere decisioni tempestive in modo intelligente in base alla conoscenza di tale percorso.
Gennaio 2024
Talkdesk è il primo fornitore di CCaaS nominato BigCommerce Technology Partner.
Talkdesk è il primo fornitore di CCaaS ad essere nominato BigCommerce Technology Partner. Questa collaborazione apre le porte a oltre 60.000 clienti di BigCommerce che potranno adottare il potenziale trasformativo di Talkdesk Retail Experience Cloud™. Accessibile attraverso l'App Marketplace di BigCommerce, Talkdesk Retail Experience Cloud si integra perfettamente con BigCommerce, consentendo ai retailer di creare customer journey senza precedenti attraverso funzionalità vocali, digitali e di analisi del servizio clienti basate sull'intelligenza artificiale.