Innovationen | 2024
Innovationen im Kundenservice, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.
Unsere Innovationskultur treibt Ihre Leidenschaft für das Kundenerlebnis voran.
Wir meinen es ernst mit Innovationen— bahnbrechende Innovationen, die Schluss machen mit schlechtem Kundenservice. Innovation, die jede Kundeninteraktion zu einem Erlebnis macht, das zählt. Innovation, die Ihre Leidenschaft für CX vorantreibt. Lösungen, die die Art und Weise, wie Sie Ihre Käufer, Kunden und Mitarbeiter betreuen, grundlegend verändern. Eine revolutionäre Innovation, die die Contact Center-Branche dramatisch verändert. Wir sind die Contact Center-Plattform für Unternehmen mit Leidenschaft für CX.
August 2024
Talkdesk extends Epic Workshop innovation with embedded solutions to unlock greater patient experiences
Talkdesk Copilot can now be directly embedded within Epic Cheers as part of our Talkdesk Healthcare Experience Cloud, giving agents more access to artificial intelligence tools that can personalize every patient conversation and improve value-based care.
Juni 2024
Talkdesk stellt neue generative KI-Funktionen zur Hyperpersonalisierung des Kundenerlebnisses vor.
Talkdesk Navigator macht es leicht, neue Customer Journeys zu erstellen und bestehende zu verbessern, indem es Marken eine intuitive, konversationelle und kontextbewusste Interaktionsorchestrierung bietet. Mood Insights ist eine Funktion von Talkdesk Interaction Analytics™, die den emotionalen Zustand von Kunden während einer Interaktion bewertet, die Zeit bis zur Lösung beschleunigt und so die Kundenzufriedenheit verbessert.
April 2024
Talkdesk kündigt eine bahnbrechende generative KI-Suite zur Modernisierung lokaler Contact Center an.
Talkdesk Ascend Connect stellt die branchenweit erste Suite generativer CX-Anwendungen auf Basis künstlicher Intelligenz vor, die sich nahtlos in lokale Contact Center von Drittanbietern integrieren lassen, ohne dass eine komplette Umstellung der Infrastruktur erforderlich ist.
März 2024
Talkdesk stellt Talkdesk Autopilot vor, ein generatives KI-Kundenservice-Erlebnis.
Talkdesk Autopilot baut auf den KI-gestützten Kundenassistent-Funktionen von Talkdesk Virtual Agent auf und baut diese aus. Talkdesk Autopilot verfügt über neue generative KI-Funktionen und vorgefertigte Abläufe und Konversationen, die speziell auf den Einzelhandel und den Finanzdienstleistungsmarkt zugeschnitten sind. Sie ermöglichen das selbstständige Lösen komplexer Anwendungsfälle, das Verstehen der Customer Journey und das Treffen intelligenter, zeitnaher Entscheidungen auf der Grundlage des Wissens über diese Journey.
Januar 2024
Talkdesk ist der erste CCaaS-Anbieter, der zum BigCommerce-Technologiepartner ernannt wurde.
Talkdesk ist federführender erster CCaaS-Anbieter, der zum BigCommerce-Technologiepartner ernannt wurde. Diese Zusammenarbeit öffnet über 60.000 BigCommerce-Kunden die Türen zur Nutzung des transformativen Potenzials von Talkdesk Retail Experience Cloud™. Talkdesk Retail Experience Cloud ist über den BigCommerce App Marketplace zugänglich und lässt sich nahtlos in BigCommerce integrieren. So können Einzelhändler mithilfe KI-gestützter sprachbasierter, digitaler und analytischer Kundenservicefunktionen beispiellose Customer Journeys gestalten.