TALKDESK Ascend AI PLATFORM | INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Piattaforma di contact center alimentata dall'intelligenza artificiale agentica.
Talkdesk Ascend AI™ offre un nuovo standard nella customer experience grazie all'intelligenza di AI Agents.
Libera la potenza dell'intelligenza artificiale agentica.
Sblocca un nuovo livello di autonomia che rivoluziona le operazioni del tuo contact center e migliora il modo in cui i tuoi clienti si connettono, rendendo tutto più intelligente, veloce ed efficiente che mai. La piattaforma Talkdesk Ascend AI ridefinisce il modo in cui il tuo contact center interagisce con i clienti e ottimizza le operazioni della tua azienda.
Portare la potenza dell'intelligenza artificiale agentica e generativa nella customer experience.
LIA che effettivamente trasforma la tua attività.
Sblocca un'esperienza cliente intelligente e autonoma.
Ci avvaliamo di AI Agents per trasformare ogni fase del customer journey e offrire una customer experience più rapida e senza attriti. Talkdesk CX Cloud™, Industry Experience Clouds™ e Ascend Connect sfruttano la potenza di AI Agents e dell'IA generativa per automatizzare il self-service, potenziare gli agenti, scoprire opportunità nascoste e rendere operativa l'intelligenza artificiale.
Trasforma i risultati con AI Agents.
Ottimizza ogni aspetto del tuo contact center con AI Agents, una tecnologia decisionale intelligente che analizza i dati raccolti lungo l'intero percorso del cliente per agire in modo proattivo ed efficiente. AI Agents semplifica i flussi di lavoro attraverso Autopilot, Copilot, Navigator e altro ancora, aiutandoti a scalare e a migliorare facilmente la customer experience.
Soluzioni self-service
Automatizzare il servizio clienti.
AI Agents semplifica i flussi di lavoro attraverso Autopilot, Copilot, Navigator e altro ancora, aiutandoti a scalare e a migliorare facilmente la customer experience. Accelera la risoluzione dei problemi in ogni punto di contatto con soluzioni di IA leader del settore come Talkdesk Autopilot per l'assistenza virtuale alimentata dall'IA agentica, Talkdesk Navigator per l'instradamento basato sull'IA e Talkdesk Shield per l'autenticazione biometrica e l'automazione della compliance.
Coinvolgimento omnicanale
Potenziamento degli agenti.
Talkdesk Ascend AI aumenta le prestazioni e migliora l'assistenza clienti. Consenti al tuo team di risolvere le richieste più rapidamente con strumenti generativi basati sull'intelligenza artificiale come Copilot per risposte rapide, AI Trainer per l'ottimizzazione e Workforce Management per la produttività.
CX Analytics
Scopri gli insight.
Stimola la crescita e prendi decisioni aziendali più intelligenti con informazioni basate sull'intelligenza artificiale provenienti da CX Analytics e Quality Management. Talkdesk Ascend AI individua opportunità e fornisce approfondimenti per migliorare le prestazioni e superare gli obiettivi di servizio.
"Ogni 1% di penetrazione delle mie risposte, del mio tasso di contatto, genera un milione di dollari di fatturato. Si tratta di una cifra che supera ampiamente il costo annuale di Talkdesk". Non è un centro di costo. È un centro di profitto".
Ken Cohen SVP Sales & Business Development presso JK Moving
Talkdesk Ascend Connect
Porta l'intelligenza artificiale nei contact center on-premises.
Talkdesk Ascend Connect consente ai marchi di adottare l'intelligenza artificiale agentica senza dover modificare radicalmente il proprio contact center. Costruito su Talkdesk Ascend AI, si integra perfettamente con i sistemi esistenti, evitando costosi progetti IT e sostituzioni.
AI Trainer
Rafforza la fiducia con i clienti.
Prevedi, monitora e controlla i risultati dell'intelligenza artificiale con i guardrail integrati. Utilizzando modelli avanzati di intelligenza artificiale generativa e LLM, i supervisori possono progettare con sicurezza flussi di automazione che migliorano la qualità e la coerenza della comunicazione con i clienti.
Pronto a dare un'occhiata a queste funzionalità in azione?
Pianifica una demo per scoprire come l'intelligenza artificiale agentica può sbloccare un nuovo livello di autonomia per la tua azienda.
Domande frequenti.
Quali sono le applicazioni più comuni dell'IA per contact center?
Quali sono le applicazioni più comuni dell'IA per contact center?
Contact center AI has several different applications in contact centers. For example, AI-powered Agent Assistants provide agents with automated knowledge search and retrieval for fast accurate answers as well as recommended next best steps for agents during customer interactions. AI can also be used for self-service authentication, which connects customers with agents faster. Additionally, contact centers use AI-powered sentiment analysis to capture, transcribe, and analyze agent-customer interactions to help managers understand areas for improvement. AI Agents can also use generative AI to create automation workflows for self-service interactions with Autopilot and other customer journey touch-points including Copilot, Navigator, Interaction Analytics and more.
In che modo un software per contact center alimentato da IA può semplificare le operazioni?
In che modo un software per contact center alimentato da IA può semplificare le operazioni?
Il software per contact center alimentato da IA semplifica molte delle attività più comuni e migliora l'efficienza dei contact center. L'IA può analizzare le interazioni dei clienti in arrivo e indirizzarle all'agente o ufficio più indicato, riducendo i tempi di attesa e assicurando che i clienti vengano messi in contatto con agenti in grado di assisterli nel modo più efficiente. I chatbot alimentati dall'IA sono in grado di gestire le richieste di routine e di fornire risposte immediate 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò consente agli agenti umani di concentrarsi su problemi più complessi e riduce il carico di lavoro del contact center, con conseguente riduzione dei costi. I contact center utilizzano l'intelligenza artificiale anche per semplificare il lavoro dopo la chiamata e riepilogare le interazioni con i clienti, compresi l'intento, l'esito, la disposizione e le migliori azioni successive. Utilizzando la stessa intelligenza artificiale generativa gli agenti sono in grado di riepilogare automaticamente ogni interazione, risparmiando 30-60 secondi di attività post chiamata. Questi riepiloghi sono fondamentali per l'agente successivo che potrebbe intrattenere un'ulteriore conversazione con lo stesso cliente.
Quali sono le funzionalità della piattaforma per contact center Talkdesk Ascend AI™?
Quali sono le funzionalità della piattaforma per contact center Talkdesk Ascend AI™?
Il software per contact center alimentato dall'IA di Talkdesk dispone di diverse funzionalità leader del settore che consentono ai responsabili della CX di ridurre il tasso di abbandono degli agenti, semplificare le operazioni, ridurre i costi e generare maggiori entrate:
- With AI Agents, Talkdesk supercharges AI-based solutions for the contact center by improving usability and time-to-value by eliminating the need to define precise instructions and engage in lengthy projects to configure interaction flows.
-
Talkdesk Copilot leverages AI and LLM modeling for real-time call transcriptions, contextualized quick answers, next-best action recommendations, and automated pre-call, on-call, and post-call work.
-
Il Riepilogo Automatico di Talkdesk usa la stessa intelligenza artificiale generativa che alimenta ChatGPT per riepilogare automaticamente ogni interazione, risparmiando 30-60 secondi di attività post chiamata con un solo clic.
-
Talkdesk Quality Management uses AI to analyze agent interactions and identify the insights needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
-
Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.
-
Talkdesk Autopilot is an AI-powered automated virtual agent for customer self-service, available 24/7 to respond to customer inquiries through both voice and digital channels, reducing agent workload and resolving more customer questions and needs without requiring live agent support.
-
Talkdesk Shield utilizza la tecnologia IA per proteggere il contact center dalle minacce interne ed esterne con un pacchetto di sicurezza che autentica agenti e clienti, migliorando la conformità e riducendo le frodi.
-
Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.
