TALKDESK Ascend AI PLATFORM | INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
Plataforma de contact center com tecnologia de IA agêntica.
A Talkdesk Ascend AI™ oferece um novo padrão na experiência do cliente com a inteligência de AI Agents.
Desvende o poder da IA agêntica.
Descubra um novo nível de autonomia que transforma as operações do seu contact center e a forma como seus clientes se conectam, de forma mais—inteligente, rápida e eficiente do que nunca. A plataforma Talkdesk Ascend AI transforma a forma como seu contact center interage com seus clientes e opera para sua empresa.
Trazendo o poder da IA agêntica para a experiência do cliente.
A IA que realmente transforma seu negócio.
Desbloqueie a experiência inteligente e autônoma do cliente.
Aproveitamos AI Agents para transformar cada etapa da jornada do cliente em uma experiência do cliente mais rápida e tranquila. Talkdesk CX Cloud™, Industry Experience Clouds™ e Ascend Connect são repletos com AI Agents e IA generativa para automatizar o autoatendimento do cliente, capacitar agentes, descobrir insights ocultos e operacionalizar a IA.
Transforme os resultados com AI Agents.
Melhore todos os aspectos do contact center com AI Agents, a tecnologia de tomada de decisão inteligente que analisa os dados do cliente e automatiza o autoatendimento com um único comando. AI Agents otimiza os fluxos de trabalho no Autopilot, Copilot, Navigator e muito mais, ajudando você a escalar e elevar sem esforço as experiências dos clientes.
Soluções de autoatendimento
Automatize o atendimento ao cliente.
Acelere a resolução em cada ponto de contato com soluções de IA líderes do setor, como o Talkdesk Autopilot para assistência virtual com IA agêntica, o Talkdesk Navigator para roteamento com IA e o Talkdesk Shield para autenticação biométrica e automação de conformidade.
Interação omnichannel
Capacitar agentes.
Talkdesk Ascend AI aumenta o desempenho e melhora o suporte ao cliente. Capacite sua equipe para resolver as consultas mais rapidamente com ferramentas alimentadas com IA generativa, como o Copilot para respostas rápidas, o AI Trainer para ajustes e o Workforce Management para produtividade.
CX Analytics
Descubra insights.
Impulsione o crescimento e tome decisões mais inteligentes com insights baseados em IA do CX Analytics e Quality Management. O Talkdesk Ascend AI revela oportunidades e fornece insights para elevar o desempenho e superar as metas de serviço.
“Cada 1% de penetração em meu atendimento, na minha taxa de contato, gera US$ 1 milhão em receita. Isso é várias vezes superior ao meu custo anual com a Talkdesk. Não é um centro de custos. É um centro de lucro.”
Ken Cohen SVP Sales & Business Development na JK Moving
Talkdesk Ascend Connect
Leve a IA para os contact centers on-premises.
O Talkdesk Ascend Connect permite que as marcas adotem a IA agêntica sem reformular seu contact center. Criado com base no Talkdesk Ascend AI, ele se integra perfeitamente aos sistemas existentes, evitando projetos e substituições dispendiosas de TI.
AI Trainer
Reforce a confiança dos clientes.
Preveja, monitore e controle os resultados da IA com proteções integradas. Usando modelos avançados de IA generativa e LLM, os supervisores projetam fluxos de automação com confiança, melhorando a qualidade e a consistência da comunicação com seus clientes.
Pronto para conferir esses recursos em ação?
Agende uma demo para descobrir como a IA agêntica pode liberar um novo nível de autonomia para sua empresa.
FAQs.
Quais são algumas aplicações comuns da IA para contact centers?
Quais são algumas aplicações comuns da IA para contact centers?
Contact center AI has several different applications in contact centers. For example, AI-powered Agent Assistants provide agents with automated knowledge search and retrieval for fast accurate answers as well as recommended next best steps for agents during customer interactions. AI can also be used for self-service authentication, which connects customers with agents faster. Additionally, contact centers use AI-powered sentiment analysis to capture, transcribe, and analyze agent-customer interactions to help managers understand areas for improvement. AI Agents can also use generative AI to create automation workflows for self-service interactions with Autopilot and other customer journey touch-points including Copilot, Navigator, Interaction Analytics and more.
Como o software de contact center com IA pode simplificar as operações?
Como o software de contact center com IA pode simplificar as operações?
O software de contact center com IA simplifica muitas tarefas comuns e aumenta a eficiência dos contact centers. A IA pode analisar as interações com os clientes que chegam e encaminhá-los para o agente ou departamento mais adequado, reduzindo os tempos de espera e garantindo que os clientes sejam conectados a agentes que possam ajudá-los com eficiência. Os chatbots com tecnologia de IA podem atender consultas de rotina e fornecer respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso permite que os agentes humanos se concentrem em problemas mais complexos e reduz a carga de trabalho do contact center, o que, em última análise, reduz os custos. Os contact centers também usam a IA para agilizar o trabalho pós-chamada e resumir as interações com os clientes, incluindo intenção, resultado, disposição e próximas melhores ações. Com a utilização de IA generativa, os agentes podem resumir automaticamente todas as interações, economizando de 30 a 60 segundos no trabalho pós-chamada. Esses resumos são essenciais para o próximo agente que poderá ter uma conversa de acompanhamento com o mesmo cliente.
Quais são os recursos da plataforma de contact center Talkdesk Ascend AI™?
Quais são os recursos da plataforma de contact center Talkdesk Ascend AI™?
O software de IA para contact center Talkdesk tem vários recursos líderes do setor que capacitam os líderes de CX a reduzir o desgaste dos agentes, simplificar as operações, reduzir custos e gerar mais receita:
- With AI Agents, Talkdesk supercharges AI-based solutions for the contact center by improving usability and time-to-value by eliminating the need to define precise instructions and engage in lengthy projects to configure interaction flows.
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Talkdesk Copilot leverages AI and LLM modeling for real-time call transcriptions, contextualized quick answers, next-best action recommendations, and automated pre-call, on-call, and post-call work.
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O Resumo Automático do Talkdesk usa a mesma IA generativa que alimenta o ChatGPT para resumir automaticamente cada interação, reduzindo de 30 a 60 segundos o trabalho pós-chamada com apenas um clique.
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Talkdesk Quality Management uses AI to analyze agent interactions and identify the insights needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
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Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.
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Talkdesk Autopilot is an AI-powered automated virtual agent for customer self-service, available 24/7 to respond to customer inquiries through both voice and digital channels, reducing agent workload and resolving more customer questions and needs without requiring live agent support.
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Talkdesk Shield Use tecnologia de IA para proteger seu contact center contra ameaças internas e externas com um pacote de segurança que autentica agentes e clientes, melhorando a conformidade e reduzindo fraudes.
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Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.
