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SOLUÇÕES POR TIPO DE CONTACT CENTER

Ofereça um atendimento ao cliente excepcional com a Talkdesk.

Uma plataforma de contact center na nuvem de última geração para ajudar a sua equipe de serviço a oferecer experiência incomparável ao cliente.

Customer Service Z
Poderosamente simples

Capacidades de nível empresarial.

Elevate your customer service experience with CX Cloud – a full set of enterprise-level, integrated, CX applications for customer self-service, omnichannel engagement, workforce engagement, employee collaboration, and customer experience analytics – all on a unified cloud-native platform.

Workspace And Builder

Usabilidade ao nível do consumidor.

Diga adeus às ferramentas complicadas. Forneça aos agentes de atendimento ao cliente um ambiente de trabalho intuitivo e permita que os administradores adaptem as experiências com cliques, não com código. Nos bastidores, os agentes de IA capturam o contexto, resumem as interações e recomendam os próximos passos—reduzindo o tempo de atendimento sem adicionar complexidade.

Talkdesk Appconnect Product Apps Store

Facilidade de ampliação.

Amplie sua pilha de atendimento ao cliente com mais de 60 integrações e mais de 80 inovações do AppConnect. Fluxos de dados orquestrados conectam seu CRM e aplicativos corporativos, para que agentes de IA e agentes humanos compartilhem o mesmo contexto—e os clientes nunca precisem se repetir.

Funcionalidades Talkdesk para serviço de apoio ao cliente.

Agent Workspace

Um espaço de trabalho unificado onde agentes de IA e agentes humanos colaboram com total contexto para oferecer um atendimento ao cliente excepcional.

Direcionamento inteligente

Use a IA orquestrada para direcionar cada solicitação ao melhor agente, humano ou de IA, logo no primeiro contato.

Engajamento de Prospecção Outbound

Coordene chamadas de voz, SMS e e-mails com orquestração assistida por IA para promover um atendimento ao cliente proativo e oportuno.

Gravação de chamadas

Identifique as oportunidades de treinamento ouvindo chamadas telefônicas.

Análise da interação

Analise cada interação com o cliente para gerar insights poderosos que desbloqueiam a automação, orientam os agentes e apoiam operações mais inteligentes.

Relatórios granulares

Meça os resultados e melhore continuamente com relatórios em tempo real e históricos em todos os canais de atendimento ao cliente.

Colaboração dos funcionários

Quebre os silos coordenando as tarefas do back-office e do contact center para que os problemas sejam resolvidos de ponta a ponta.

Gerenciamento da Qualidade

Melhore o desempenho do agente e aumente o CSAT com coaching proativo.

Self-service

Permita que os agentes virtuais resolvam instantaneamente as solicitações de rotina, com transferência contínua para humanos quando necessário.

Integrações pré-criadas

Comece rapidamente com integrações pré-construídas que mantêm os dados de atendimento ao cliente sincronizados para a IA e para os agentes.

Omnichannel

Orquestre SMS, chat, e-mail, voz e vídeo para que os clientes recebam um serviço consistente em todos os canais.

Gerenciamento da Força de Trabalho

Alinhe o dimensionamento de equipe à demanda com previsões e agendamento assistidos por IA.

"Como todos os produtos Talkdesk estão em uma única plataforma, obtivemos uma solução unificada que superou nossas necessidades e transformou nosso contact center."

Brian Burton Member Contact Center Operations Analyst, Collins Community Credit Union

O sucesso da Cognosante com a Talkdesk.

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Melhoria do CSAT.

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Melhoria da produtividade dos agentes.

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Redução do tempo de espera

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