Produtos | Interação omnichannel
Conheça seus clientes onde eles estão com o Talkdesk Omnichannel Engagement.
Uma plataforma de interação com clientes omnichannel com IA que orquestra cada interação—conectando equipes de voz, digitais e de back-office para um atendimento mais rápido, inteligente e eficiente.
História do cliente
Veja como a Serta Simmons Bedding transforma a experiência do cliente.
Conheça como Rita Michaud, Diretora de CX Enterprise da Serta Simmons Bedding, utiliza a Interação Omnichannel da Talkdesk para otimizar as comunicações com clientes e elevar o nível do atendimento.
Interação digital
Crie experiências conectadas em cada ponto de contato com o omnichannel da Talkdesk Interação.
O Talkdesk Digital Engagement, construído sobre a Customer Experience Automation (CXA), orquestra agentes de IA e humanos em SMS, chat, e-mail e redes sociais. A orquestração de agentes múltiplos garante que as conversas comecem com agentes virtuais e fluam sem interrupções para o suporte humano, mantendo todo o contexto de ponta a ponta.
Orquestração e Encaminhamento
Orquestrar melhor a Jornada do cliente - sem a complexidade.
Proporcione alta satisfação ao cliente com experiências omnichannel perfeitas. O Talkdesk Studio™, um designer fácil de usar, facilita a criação de menus e fluxos de roteamento para qualquer canal. Roteie chamadas de forma inteligente e eleve-as facilmente a conversas digitais em uma interação contínua, com um mecanismo de apontar, clicar e publicar e um poderoso motor de roteamento, impulsionado pela CXA, que conecta seu cliente ao agente certo já na primeira vez.
DISCAGEM EXTERNA
Maximize as taxas de conexão com engajamento externo inteligente.
A Talkdesk revoluciona o engajamento outbound com uma orquestração inteligente por IA que une voz, SMS e canais digitais em uma experiência contínua e integrada. Desenvolvida sobre a CXA, a plataforma conecta agentes humanos e de IA especializados que atuam juntos para automatizar o contato, personalizar cada interação e se adaptar em tempo real. O resultado são taxas de conexão mais altas, acompanhamentos mais rápidos e conversas mais relevantes com os clientes—tudo isso sem adicionar complexidade nem sobrecarregar os agentes.
Talkdesk Copilot
Empowering agents with real-time, orchestrated intelligence.
Ofereça experiências excepcionais aos clientes equipando os agentes com assistência orientada por IA, informações contextuais e recomendações de próximas melhores ações em cada interação. Como parte de uma estrutura de orquestração de agentes múltiplos, o Talkdesk Copilot™ atua ao lado de outros agentes de IA—fornecendo informações, automatizando tarefas rotineiras e garantindo transições perfeitas. Os agentes resolvem solicitações com mais rapidez e precisão, reduzindo custos e promovendo eficiência e consistência em todo o contact center.
FAQs.
A interação omnichannel com o cliente é a interação perfeita entre uma empresa e um consumidor em vários canais e dispositivos. O objetivo dessa abordagem é criar uma experiência consistente e personalizada para os clientes durante toda a jornada, mantendo o contexto relativo em todo o processo. Ao integrar canais como redes sociais, e-mail, chat e interações na loja, as empresas podem construir relacionamentos mais fortes com os clientes e aumentar a satisfação geral. Enfatizar as estratégias omnichannel ajuda as empresas a se adaptarem às preferências em evolução dos consumidores modernos e a oferecer um serviço excepcional em cada ponto de contato.
A interação omnicanal com o cliente é uma abordagem estratégica que se concentra em oferecer experiências personalizadas aos clientes em vários canais, incluindo dispositivos móveis, web e lojas. Com a implementação de uma estratégia omnicanal eficaz, as empresas podem aprimorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e direcionar o tráfego.
Como os clientes optam cada vez mais por interagir com as empresas em vários canais, as empresas precisam implementar uma tecnologia que possa proporcionar uma experiência holística de omnicanal em toda a jornada do cliente. Considere um cenário em que um cliente inicia uma conversa com um agente virtual de uma empresa em seu site.
As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This shows the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
