INTERAÇÃO OMNICHANNEL | DIGITAL
Plataforma de interação digital com o cliente Talkdesk para uma CX melhor.
Proporcione aos seus clientes o poder de escolha e flexibilidade por meio de uma plataforma de interação digital que oferece experiências personalizadas em todas as interações.
Atenda seus clientes onde eles estiverem com a plataforma Talkdesk Digital Engagement.
In today’s dynamic digital landscape, customers expect different channels for communicating with your business, and 76% of customers value engagement in their preferred channel. Talkdesk Digital Engagement™ is a comprehensive and adaptive customer engagement platform that ensures a consistent customer experience by centralizing data, breaking down silos, and enabling seamless transitions between channels, so customers can elevate conversations effortlessly without starting over.
Aumente a satisfação interagindo com os clientes no canal de sua preferência.
The Talkdesk Digital Engagement platform scales your customer service across a wide range of digital channels, including SMS, email, chat, social messaging, fax, and more, enabling your customers with flexibility to communicate through their preferred channels. Conversations can also begin with an AI-powered virtual agent that seamlessly hands off to a live agent when additional assistance is needed—preserving the context of the interaction. Improve customer satisfaction by giving them options and meeting them where they’re most comfortable.
Personalize as interações com base em informações contextuais e roteamento inteligente.
Equipe seus agentes com as ferramentas certas para a interação com o cliente, permitindo o acesso a informações essenciais, como informações pessoais de contato, preferências do cliente e histórico. A orquestração da jornada do cliente garante conexões rápidas com o agente mais qualificado, otimizando a eficiência em todos os canais. E os insights contextuais reduzem o tempo de manuseio e garantem uma experiência personalizada para o cliente.
"A plataforma de Digital Engagement da Talkdesk nos permite nos comunicar com os clientes em vários canais com o clique de um botão. Ter todas as interações com os cliente em um único espaço realmente nos ajuda a proporcionar uma excelente experiência ao cliente, e a implementação também foi extremamente simples!"
Joshua Quelch Executivo de Suporte Técnico na Air Business
Um espaço de trabalho unificado para agentes, projetado para simplificar os fluxos de trabalho dos agentes e otimizar os resultados.
Gerencie todas as interações digitais e de voz em um único espaço de trabalho do agente para obter uma visão holística da jornada do cliente. A IA no aplicativo aumenta os recursos do agente, sugerindo recursos contextualmente relevantes, acelerando a integração e aumentando a produtividade.
Atenda às crescentes expectativas de CX dos clientes com a plataforma de interação com o cliente Talkdesk.
According to recent data, 87% of customers feel that their experience is not highly personalized, and 51% have to answer too many repetitive questions. Despite all the efforts to improve the customer experience, many companies still struggle to develop and implement the frictionless journey and experience their customers expect due to legacy technology and siloed data.
Ofereça uma experiência moderna e perfeita ao cliente, conectando-se com as partes interessadas em seus canais preferidos—seja voz, SMS, e-mail, bate-papo, redes sociais ou outros—com uma plataforma de interação digital. Otimize as conversas fragmentadas em uma voz de marca unificada, garantindo coesão e satisfação em cada interação. Com uma visão unificada de todas as interações com os clientes, além de scripts e fluxos de trabalho pré-configurados do setor, o valor é agregado de forma consistente a cada conversa. Os chatbots digitais e de voz inteligentes aprimoram a experiência ao desviar e conter as perguntas frequentes, fornecendo assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo a demanda de agentes ao vivo e acelerando a velocidade de resolução.
Nunca deixe uma conversa não resolvida com o Talkdesk Cases.
Transforme as conversas em resultados comerciais positivos com o Talkdesk Cases™, um sistema omnichannel de emissão de tickets de atendimento ao cliente.
Monitore e analise as interações com os clientes para melhorar continuamente o atendimento ao cliente.
Uma variedade de relatórios, painéis e métricas personalizáveis equipam sua empresa com as ferramentas e os insights necessários para obter uma visão de 360º de todas as interações com os clientes, independentemente do canal. Identifique tendências, resolva problemas e aloque recursos para dar suporte imediato aos agentes e proporcionar uma experiência ideal ao cliente.
FAQs sobre interação digital com clientes.
O que é uma plataforma digital de interação com o cliente?
Uma plataforma digital de interação com o cliente é uma solução unificada que ajuda as empresas a se conectarem e interagirem com seus clientes em vários canais, como voz, SMS, e-mail, bate-papo e redes sociais. Ele simplifica a comunicação, proporcionando uma experiência consistente e satisfatória para os clientes, ao mesmo tempo em que oferece ferramentas para otimizar as interações e melhorar a experiência geral do agente.
O que uma plataforma digital de interação com o cliente pode fazer?
A digital customer engagement platform serves as a comprehensive solution, connecting businesses with their customers on various channels while optimizing interactions regardless of channel type. Customer journey orchestration ensures customers are routed to the most qualified agent. Automation and standardized processes relieve agents of repetitive tasks and enable them to address multiple interactions simultaneously. Because agents are equipped with context from previous customer conversations across channels, they’re more informed about the customer’s journey and better able to serve them at the moment. Additionally, a digital customer engagement platform offers insights for continuous improvement to ensure an efficient and more personalized customer experience.
Como uma plataforma digital de interação com o cliente melhora a experiência geral do cliente?
Independentemente de o cliente estar em seu site ou já ter comprado, uma plataforma digital de interação com o cliente garante uma experiência perfeita. Imagine que um cliente que comprou um produto vai ao seu site e aparece uma janela de bate-papo com algumas opções. Ao optar por "Verificar pedidos", o cliente insere o número do pedido e um chatbot com tecnologia de IA fornece prontamente a data de entrega prevista. Se o cliente precisar de informações ou ações mais detalhadas, o chatbot fará a transição perfeita desse cliente para um agente ao vivo, no chat, ou poderá fazer com que um agente inicie uma chamada telefônica—o que o cliente preferir. O agente, preparado com todo o histórico de conversas anteriores, responde com eficiência às perguntas do cliente. Após a ligação, se necessário, o agente envia um e-mail de acompanhamento, garantindo que tudo o que foi conversado seja confirmado por escrito. Uma plataforma digital de interação com o cliente está por trás dos bastidores, garantindo uma transição perfeita entre os canais, proporcionando uma experiência coesa e conveniente ao cliente.
