Inovações no atendimento ao cliente que o ajudam a ficar à frente.

Bring human-like hyper-personalized conversations to self-service engagements. Layered on top of the Ascend AI multi-agent architecture, AI Agents for voice adds multi-modal flexibility to Autopilot interactions enabling real time context-aware emotional responses that dynamically adapt a customer’s mood and tone.

Deliver auto-generated, ultra-accurate answers and route them with precision by context or to designated ring groups.

Your customers don’t sign off at 5 p.m. —why should your contact center? Talkdesk After Hours works the night shift, so your team doesn’t have to. Extend your contact center’s availability beyond business hours by using AI to effectively address customers’ needs and resolve issues when human agents are off the clock. Always-on, AI-powered sales and support that drive customer satisfaction and capture opportunities—without adding to your workforce.

AI Agents for Healthcare revela o poder da IA agêntica para a jornada do paciente. AI Agents for Healthcare são agentes inteligentes que lidam de forma autônoma com alguns dos motivos mais importantes e comuns pelos quais pacientes e membros entram em contato com organizações de saúde. Eles aprofundam o autoatendimento do consumidor e uma equipe humana mais eficiente e eficaz, para que as equipes possam ter a largura de banda e o suporte inteligente necessários para transformar o contact center de um centro de custos em um gerador de valor.

As ferramentas de agentes da Talkdesk e os controles de chamadas persistentes agora podem ser incorporados diretamente no Epic pela primeira vez, criando uma integração de contact center da próxima geração com o software de registro eletrônico de saúde do Epic.

A Australia Regional Cloud fornece às empresas da região da APAC uma implantação de nuvem regional dedicada, permitindo que elas escolham sua própria zona geográfica de dados para atender às leis locais de privacidade de dados e aderir às regulamentações específicas do setor em setores como bancos, varejo e saúde. Ao implantar sua plataforma Talkdesk na Austrália, as empresas da APAC podem garantir a conformidade, reduzir a latência e manter os mais altos padrões de segurança e confiabilidade.

A Talkdesk CX Cloud Government Edition para clientes do setor público dos EUA chegou e obteve com sucesso a Autorização de Operação FedRAMP (ATO) e a Autorização StateRamp, validando a oferta simples e segura da Talkdesk para entidades do governo federal e estadual dos EUA. Esse é um marco importante para a Talkdesk, pois continuamos a expandir a infraestrutura para atender às necessidades do setor público e dos clientes corporativos.