inovações | 2024
Inovações no atendimento ao cliente que o ajudam a ficar à frente.
Nossa cultura de inovação alimenta a obsessão da experiência do cliente.
Estamos falando sério sobre inovação — inovação disruptiva que acaba com o mau atendimento ao cliente. Inovação que permite que cada interação com o cliente seja uma experiência importante. Inovação que alimenta sua obsessão por CX. Soluções que mudam fundamentalmente a forma como você atende e dá suporte aos compradores, clientes e funcionários. Inovação inovadora que muda drasticamente o setor de contact center. Somos a plataforma de contact center para empresas obcecadas por CX.
Outubro de 2024
A Talkdesk anuncia AI Agents e Ascend AI, transformando radicalmente as experiências dos clientes.
AI Agents dentro do Talkdesk Ascend AI libera o poder dos modelos de processamento de IA agêntica para executar ações inteligentes e autônomas. Com uma redução de até 90% nos cronogramas de implantação, AI Agents otimiza os fluxos de trabalho no Autopilot, Copilot, Navigator e muito mais, ajudando você a dimensionar e elevar sem esforço as experiências dos clientes.
Outubro de 2024
A Talkdesk oferece recursos avançados de IA generativa, garantindo entradas e saídas de conversação confiáveis e seguras.
Os LLM Guardrails garantem interações seguras com os clientes, protegendo proativamente as entradas e saídas conversacionais geradas pela IA contra distorções, conteúdo impróprio e tópicos na lista negra. Os supervisores podem projetar e implantar fluxos de chamadas automatizados com confiança, sabendo que todos os pontos de contato com o cliente são protegidos por meio de IA generativa. O recurso também fornece controles de monitoramento e configuração totalmente fáceis para ajustar as saídas de IA e colocar barreiras em torno das funções de IA de acordo com suas regras comerciais específicas.
Outubro de 2024
A Talkdesk aprofunda as capacidades de integração com o Talkdesk Embedded.
O Talkdesk Embedded revoluciona as interações com os clientes ao oferecer experiências integradas perfeitas, modulares e altamente configuráveis, diretamente em aplicativos de terceiros, capacitando os usuários com integração em tempo real e personalização dinâmica. Os clientes podem incorporar facilmente elementos do Talkdesk Workspace, do Conversations App e do Copilot nos sistemas que sua equipe já usa, sejam eles pré-integrados ou desenvolvidos internamente, para oferecer uma excelente experiência ao cliente no contact center.
Outubro de 2024
A Talkdesk acelera o valor da IA com uma AI Template Library totalmente integrada.
Com apenas um clique, o conteúdo modelado e os modelos de IA para os componentes Talkdesk Autopilot, Copilot, Interaction Analytics e Studio podem ser instalados de dentro da Talkdesk para simplificar a configuração e a personalização. Esses modelos pré-criados aceleram a geração de valor para os clientes com uma biblioteca robusta de modelos que podem ser filtrados por setor, tipo de produto e idioma.
Setembro de 2024
A Talkdesk apresenta a Healthcare Experience Cloud para Organismos Pagadores para aprimorar as experiências dos associados.
A Talkdesk anunciou o lançamento da Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Payers, a mais recente oferta de contact center específica do setor da empresa, construída inteiramente com base nas necessidades de CX das organizações de seguros de saúde.
A solução Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Payers combina tecnologia de contact center com recursos de IA específicos para organismos pagadores de serviços de saúde e visões e ferramentas dedicadas dos agentes. As integrações com sistemas críticos de registro, como reclamações, gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e software de registro eletrônico de saúde (EHR), permitem maior personalização e precisão das interações, enquanto fluxos de trabalho prontos para uso ajudam na resolução rápida de problemas comuns de membros, cuidadores e redes de provedores.
Setembro de 2024
A Talkdesk lança ferramentas baseadas em IA, elevando as experiências de CX com tradução e personalização de tons para interações assistidas por agentes.
A Talkdesk expande as experiências hiperpersonalizadas do cliente com o AI Rewriter. Com 1 clique, os agentes podem selecionar o melhor tom de conversa para corresponder ao sentimento do cliente e oferecer uma interação digital ideal.
O AI Translator amplia o compromisso da Talkdesk de capacitar melhores experiências do cliente, permitindo a detecção automática e a tradução para todos os principais idiomas. Perfeitamente integrado ao espaço de trabalho de um agente, esse recurso em tempo real aproveita a modelagem de LLM, ajudando os agentes a oferecer interações digitais excepcionais e convenientes para clientes em qualquer lugar do mundo.
Agosto de 2024
A Talkdesk amplia a inovação do Epic Workshop trazendo soluções integradas para proporcionar melhores experiências aos pacientes.
Talkdesk Copilot can now be directly embedded within Epic Cheers as part of our Talkdesk Healthcare Experience Cloud, giving agents more access to artificial intelligence tools that can personalize every patient conversation and improve value-based care.
Junho de 2024
A Talkdesk revela novos recursos de inteligência artificial generativa para hiperpersonalizar a experiência do cliente.
Talkdesk Navigator makes it simple to create new, as well as improve existing, customer journeys, providing brands with intuitive, conversational, and context-aware interaction orchestration. Mood insights, a feature of Talkdesk Interaction Analytics™, evaluates customers’ emotional states throughout an interaction, speeding time to resolution and improving customer satisfaction.
Abril de 2024
A Talkdesk anuncia um pacote inovador de IA generativa para modernizar os contact centers locais.
Talkdesk Ascend Connect introduces the industry’s first suite of generative AI-powered CX applications that seamlessly integrate with third-party on-premises contact centers without requiring a complete infrastructure overhaul.
Março de 2024
A Talkdesk apresenta o Talkdesk Autopilot, uma experiência de atendimento ao cliente com IA generativa.
O Talkdesk Autopilot baseia-se e expande os recursos de assistente de cliente com tecnologia de IA do Talkdesk Virtual Agent. Com a adição de novos recursos de IA generativa e fluxos e conversas pré-construídos, adaptados especificamente para os mercados de serviços financeiros e de varejo, o Talkdesk Autopilot pode resolver de forma autônoma casos de uso complexos, entender a jornada do cliente e tomar decisões inteligentes e oportunas com base no conhecimento dessa jornada.
Janeiro 2024
A Talkdesk é o primeiro fornecedor de CCaaS nomeado Parceiro Tecnológico do BigCommerce.
A Talkdesk assume a liderança como o primeiro fornecedor de CCaaS a ser nomeado Parceiro Tecnológico do BigCommerce. Essa colaboração abre as portas para que mais de 60.000 clientes do BigCommerce adotem o potencial transformador da Talkdesk Retail Experience Cloud™. Acessível por meio do BigCommerce App Marketplace, a Talkdesk Retail Experience Cloud se integra perfeitamente ao BigCommerce, capacitando os varejistas a criarem jornadas de clientes inigualáveis por meio de recursos de atendimento ao cliente de voz, digitais e analíticos alimentados por IA.