Call-Center-Lösungen

Treffen Sie Isabell.

Isabell ist IT Director.

Isabells Ziele und aktuelle Herausforderungen.

Als IT Director ist Isabell für die Optimierung der Netzwerkleistung und der IT-Infrastruktur ihres Unternehmens verantwortlich. Sie muss ständig für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen den Kundenbedürfnissen und einem schlanken und agilen Geschäftsbetrieb sorgen.

Sie findet es derzeit schwierig, einige der wichtigsten Kundenerlebnis- und Personalverwaltungssysteme ihres Unternehmens in ihr lokales Contact Center zu integrieren.

Wie sieht Erfolg für Isabell aus?

Einsatz von Tools.

Verwenden unsere Agenten die Contact-Center-Software? Müssen Verbesserungen vorgenommen werden?

Kosten und Einnahmen.

Ist eine Senkung der Betriebs- und Kundenakquisitionskosten festzustellen?

Engagement und Produktivität.

Ist die Produktivität der Benutzer hoch und steigt die Effizienz der Geschäftsprozesse?

Sicherheitsmaßnahmen.

Sind wir erfolgreich bei Reduzierung der Risiken einer verteilten Belegschaft?

Zuverlässigkeit ist essenziell, besonders im Januar. Jede Minute, in der wir nicht verfügbar sind, bedeutet einen Verlust von vielen Tausend Pfund. Die Zuverlässigkeit von Talkdesk hat uns gerettet."

Mark Tritschler IT Manager, Chilisauce

HÖREN SIE IHRE GESCHICHTE

Wie Talkdesk helfen kann

Anpassung

Erstellen Sie benutzerdefinierte Workspaces und benutzerdefinierte Funktionalitäten, um maximale Produktivität und ein besonderes Kundenerlebnis zu erreichen.

Entwerfen Sie benutzerdefinierte Abläufe.

Entwerfen und erstellen Sie mit Talkdesk Studio überzeugende Customer Journeys mit Klicks statt mit Code. Mit Studio Functions können Sie mit einer Low-Code-Schnittstelle weitere individuelle Anpassungen vornehmen.

Solide Berichterstattung

Nutzen Sie die Bibliothek vorkonfigurierter Berichte und Dashboards von Talkdesk Explore oder erstellen Sie sie selbst mit Explore Create.

Vorgefertigte und benutzerdefinierte Integrationen

Verbinden Sie völlig mühelos Salesforce, Zendesk, Slack und andere wichtige Geschäftstools oder verwenden Sie Talkdesk Connections, um jedes beliebige Drittsystem in wenigen Minuten über eine No-Code-Schnittstelle zu integrieren.

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Zugehörige Ressourcen.

Best practices: Speech analytics in the contact center

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