Des innovations dans le service clients qui vous aident à garder une longueur d’avance.

Talkdesk a annoncé le lancement de Talkdesk Healthcare Experience Cloud pour les organismes payeurs, la dernière offre de centre de contact spécifique au secteur de la société, entièrement conçue pour répondre aux besoins d'expérience client CX des organismes d'assurance maladie.

La solution Talkdesk Healthcare Experience Cloud pour les organismes payeurs combine la technologie des centres de contact avec des capacités d'IA spécifiques aux organismes payeurs des soins de santé et des vues et des outils dédiés aux téléconseillers. Les intégrations avec les systèmes d'enregistrement critiques, tels que les solutions de réclamations, de gestion de la relation client (CRM) et de dossiers médicaux électroniques (EHR), permettent une plus grande personnalisation et une plus grande précision des interactions, tandis que les flux de travail prêts à l'emploi facilitent la résolution rapide des problèmes courants des clients, du personnel soignant et du réseau de prestataires.

Talkdesk développe des expériences client hyper-personnalisées avec AI Rewriter. En un clic, les téléconseillers peuvent sélectionner le meilleur ton de conversation pour correspondre au sentiment du client et offrir une interaction numérique idéale.

AI Translator renforce l'engagement de Talkdesk à améliorer les expériences des clients en permettant la détection automatique et la traduction dans toutes les langues principales. Intégrée en toute transparence dans l'espace de travail du téléconseiller, cette fonctionnalité en temps réel s'appuie sur la modélisation LLM pour aider les téléconseillers à proposer des interactions numériques exceptionnelles et pratiques à leurs clients, partout dans le monde.

Talkdesk Copilot peut désormais être directement intégré à Epic Cheers dans le cadre de notre Talkdesk Healthcare Experience Cloud, offrant aux téléconseiller un meilleur accès aux outils d'intelligence artificielle qui peuvent personnaliser chaque conversation avec le patient et améliorer les soins fondés sur la valeur.

Talkdesk Navigator facilite la création de nouveaux parcours client et l’amélioration de ceux déjà existants, en offrant aux marques une orchestration intuitive, conversationnelle et contextuelle des interactions. Mood insights, une fonctionnalité de Talkdesk Interaction Analytics™, évalue les états émotionnels des clients tout au long d’une interaction, en accélérant ainsi le temps de résolution et en améliorant la satisfaction des clients.

Talkdesk Ascend Connect présente la première suite d’applications d'expérience client, alimentées par l’IA générative, du secteur qui s’intègre de manière transparente aux centres de contact tiers sur site sans nécessiter une refonte complète de l’infrastructure.

Talkdesk Autopilot s'appuie sur les capacité de l'assistant client de Talkdesk Virtual Agent, basées sur l'IA, et les étend. Grâce à l'ajout de nouvelles fonctionnalités d'IA générative, à des flux prédéfinis et à des conversations sur mesure spécialement conçus pour les marchés du retail et des services financiers, Talkdesk Autopilot peut résoudre des cas d'utilisation complexes de manière autonome, comprendre le parcours d'un client et prendre des décisions intelligentes en temps opportun en fonction de la connaissance de ce parcours.

Talkdesk est le premier fournisseur CCaaS à être nommé partenaire technologique BigCommerce. Cette collaboration ouvre des portes à plus de 60 000 clients BigCommerce pour qu’ils puissent profiter du potentiel de transformation de Talkdesk Retail Experience Cloud™. Accessible via la Marketplace d'applications BigCommerce, Talkdesk Retail Experience Cloud s’intègre de manière transparente à BigCommerce, permettant aux détaillants de créer des parcours client inégalés grâce à des capacités de service client vocales, numériques et analytiques alimentées par l’IA.