Inovações no serviço de apoio ao cliente que o ajudam a ficar na vanguarda.

A Talkdesk anunciou o lançamento do Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Payers, a mais recente oferta de contact center da empresa específica do setor, construída inteiramente em torno das necessidades de CX das organizações de seguros de saúde.

A solução Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Payers combina a tecnologia de contact center com capacidades de IA específicas para organismos pagadores do setor da saúde e visualizações e ferramentas de agentes dedicadas. As integrações com sistemas essenciais de registo, como o software de reclamações, de gestão das relações com os clientes (CRM) e de registos de saúde eletrónicos (EHR), permitem uma maior personalização e precisão das interações, enquanto os fluxos de trabalho prontos a utilizar ajudam a resolver rapidamente os problemas comuns dos membros, dos cuidadores do setor da saúde e da rede de prestadores.

A Talkdesk expande as experiências hiperpersonalizadas dos clientes com o AI Rewriter. Com um clique, os agentes podem selecionar o melhor tom de conversa para corresponder ao estado de espírito do cliente e proporcionar uma interação digital ideal.

O AI Translator amplia o compromisso da Talkdesk de melhorar as experiências do cliente, permitindo a deteção automática e a tradução para todos os principais idiomas. Perfeitamente integrada no workspace de um agente, esta funcionalidade em tempo real tira partido da modelação LLM, ajudando os agentes a proporcionar interações digitais excecionais e convenientes aos clientes em qualquer parte do mundo.

O Talkdesk Copilot pode agora ser incorporado diretamente no Epic Cheers como parte da nossa Talkdesk Healthcare Experience Cloud, dando aos agentes mais acesso a ferramentas de inteligência artificial que podem personalizar cada conversa com o paciente e melhorar os cuidados baseados em valores.

O Talkdesk Navigator simplifica a criação de novos percursos dos clientes, bem como a melhoria dos já existentes, fornecendo às marcas uma orquestração de interação intuitiva, conversacional e consciente do contexto. O Mood Insights, uma funcionalidade do Talkdesk Interaction Analytics™, avalia os estados emocionais dos clientes durante uma interação, acelerando o tempo de resolução e melhorando a satisfação do cliente.

O Talkdesk Ascend Connect apresenta o primeiro conjunto de aplicações CX com tecnologia de IA do setor que se integram perfeitamente em centros de contacto locais de terceiros sem exigir uma revisão completa da infraestrutura.

O Talkdesk Autopilot baseia-se nas capacidades do assistente de cliente com tecnologia de IA do Talkdesk Virtual Agent e expande-as. Com a adição de novas funcionalidades da IA generativa e fluxos e conversas pré-construídos, adaptados especificamente para os mercados de serviços financeiros e de retalho, o Talkdesk Autopilot pode resolver autonomamente casos de uso complexos, compreender o percurso de um cliente e tomar decisões inteligentes e atempadas com base no conhecimento desse percurso.

A Talkdesk assume a liderança como o primeiro fornecedor de CCaaS a ser nomeado Parceiro Tecnológico da BigCommerce. Esta colaboração abre as portas para que mais de 60.000 clientes da BigCommerce possam abraçar o potencial transformador da Talkdesk Retail Experience Cloud™. Acessível através do BigCommerce App Marketplace, a Talkdesk Retail Experience Cloud integra-se perfeitamente com a BigCommerce, permitindo que os retalhistas criem percursos do cliente inigualáveis através de capacidades de serviço de apoio ao cliente de voz, digitais e analíticas alimentadas por IA.