Innovazioni nel servizio clienti che ti aiuteranno ad essere all'avanguardia.

Talkdesk ha lanciato il Healthcare Experience Cloud for Payers, una soluzione di contact center pensata appositamente per soddisfare le esigenze di customer experience (CX) delle compagnie assicurative nel settore sanitario.

La soluzione Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Payers con strumenti di intelligenza artificiale specifici per le compagnie assicurative sanitarie e offre funzionalità dedicate agli agenti. Le integrazioni con i principali sistemi di registrazione, come software per le richieste di rimborso, CRM e cartelle cliniche elettroniche (EHR), garantiscono una maggiore personalizzazione e precisione delle interazioni. Inoltre, i flussi di lavoro predefiniti semplificano la risoluzione dei problemi più comuni per gli assicurati, operatori e fornitori di servizi sanitari. Scopri come le nostre soluzioni possono trasformare l'assistenza sanitaria.

Talkdesk arricchisce le esperienze iper-personalizzate dei clienti con AI Rewriter. Con un solo clic, gli agenti possono selezionare il tono di conversazione più adatto all'umore del cliente, offrendo un'interazione digitale ottimale.

AI Translator rafforza l'impegno di Talkdesk per migliorare l'esperienza dei clienti, grazie al rilevamento automatico e alla traduzione delle principali lingue. Perfettamente integrata all'interno dello spazio di lavoro di un agente, questa funzione in tempo reale sfrutta la modellazione LLM, aiutando gli agenti a offrire interazioni digitali eccezionali ed efficienti migliorando l'esperienza dei clienti in tutto il mondo.

Talkdesk Copilot può ora essere integrato direttamente in Epic Cheers come parte del nostro Talkdesk Healthcare Experience Cloud. Questa integrazione offre agli agenti un accesso potenziato agli strumenti di intelligenza artificiale, permettendo loro di personalizzare ogni conversazione con il paziente e migliorare l'assistenza value-based.

Talkdesk Navigator semplifica la creazione di nuovi customer journey e il miglioramento di quelli esistenti, fornendo ai brand un'orchestrazione delle interazioni intuitiva, conversazionale e contestuale. Mood insights, una funzionalità di Talkdesk Interaction Analytics™, valuta gli stati emotivi dei clienti durante un'interazione, accelerando i tempi di risoluzione e migliorando la soddisfazione dei clienti.

Talkdesk Ascend Connect presenta la prima suite del settore di applicazioni per la CX basate sull'intelligenza artificiale generativa che si integrano perfettamente con contact center on-premise di terze parti senza che sia necessaria una ristrutturazione completa dell'infrastruttura.

Talkdesk Autopilot si basa ed espande le capacità di assistenza clienti alimentate dall'intelligenza artificiale di Talkdesk Virtual Agent. Con l'aggiunta di nuove funzionalità di IA generativa, di flussi e conversazioni predefiniti su misura per i mercati dei servizi finanziari e di vendita al dettaglio, Talkdesk Autopilot è in grado di risolvere autonomamente casi d'uso complessi, di comprendere il percorso di un cliente e prendere decisioni tempestive in modo intelligente in base alla conoscenza di tale percorso.

Talkdesk è il primo fornitore di CCaaS ad essere nominato BigCommerce Technology Partner. Questa collaborazione apre le porte a oltre 60.000 clienti di BigCommerce che potranno adottare il potenziale trasformativo di Talkdesk Retail Experience Cloud™. Accessibile attraverso l'App Marketplace di BigCommerce, Talkdesk Retail Experience Cloud si integra perfettamente con BigCommerce, consentendo ai retailer di creare customer journey senza precedenti attraverso funzionalità vocali, digitali e di analisi del servizio clienti basate sull'intelligenza artificiale.