Innovaciones en la atención al cliente que le ayudan a mantenerse a la vanguardia.

Talkdesk anunció el lanzamiento de Talkdesk Healthcare Experience Cloud para organismos pagadores, la última oferta de la empresa para centros de contacto específicos del sector, diseñada íntegramente en torno a las necesidades de CX de las organizaciones de seguros sanitarios.

La solución Talkdesk Healthcare Experience Cloud para organismos pagadores combina la tecnología del centro de contacto con capacidades de IA específicas para los pagadores del sector sanitario, así como vistas y herramientas destinadas a los agentes. Las integraciones con sistemas críticos de registro, como reclamaciones, gestión de relaciones con los clientes (CRM) y software de registros médicos electrónicos (EHR), permiten mayor personalización y precisión en las interacciones, mientras que los flujos de trabajo listos para usar ayudan a resolver rápidamente los problemas más comunes de la red de afiliados, cuidadores y proveedores.

Talkdesk amplía las experiencias del cliente hiperpersonalizadas con AI Rewriter. Con 1 solo clic, los agentes pueden seleccionar el mejor tono de conversación para que coincida con el sentimiento de un cliente y brindar una interacción digital ideal.

AI Translator amplía el compromiso de Talkdesk de potenciar mejores experiencias del cliente al permitir la detección automática y la traducción a los principales idiomas. Perfectamente integrada en el workspace del agente, esta función en tiempo real aprovecha el modelado de LLM, ayudando a los agentes a ofrecer interacciones digitales excepcionales y cómodas para los clientes en cualquier parte del mundo.

Talkdesk Copilot ahora se puede integrar directamente en Epic Cheers como parte de Talkdesk Healthcare Experience Cloud, brindando a los agentes más acceso a herramientas de inteligencia artificial que pueden personalizar cada conversación con el paciente y mejorar la asistencia basada en el valor.

Talkdesk Navigator simplifica la creación de nuevos viajes del cliente, así como la mejora de los existentes, proporcionando a las marcas una gestión de la interacción intuitiva, conversacional y sensible al contexto. Mood insights, una función de Talkdesk Interaction Analytics™, evalúa los estados emocionales de los clientes a lo largo de una interacción, acelerando el tiempo de resolución y mejorando la satisfacción del cliente.

Talkdesk Ascend Connect presenta la primera suite de aplicaciones de CX impulsadas por IA generativa del sector que se integran a la perfección con centros de contacto locales de terceros sin requerir una revisión completa de la infraestructura.

Talkdesk Autopilot se basa y amplía las capacidades de asistente de atención al clientes impulsadas por IA de Talkdesk Virtual Agent. Con la incorporación de nuevas funciones de IA generativa, y flujos y conversaciones prediseñados adaptados específicamente para los mercados minoristas y de servicios financieros, Talkdesk Autopilot puede resolver de forma autónoma casos de uso complejos, comprender el viaje de un cliente y tomar decisiones oportunas de forma inteligente basadas en el conocimiento de dicho viaje.

Talkdesk toma la delantera como primer proveedor de CCaaS en ser nombrado Partner Tecnológico de BigCommerce. Esta colaboración abre las puertas para que más de 60 000 clientes de BigCommerce aprovechen el potencial transformador de Talkdesk Retail Experience Cloud™. Accesible a través de BigCommerce App Marketplace, Talkdesk Retail Experience Cloud se integra a la perfección con BigCommerce, para que los minoristas puedan crear viajes del cliente inigualables a través de capacidades de voz, digitales y analíticas del servicio de atención al cliente impulsadas por IA.