Innovationen im Kundenservice, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.

Talkdesk hat die Markteinführung von Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Payers bekannt gegeben. Dabei handelt es sich um das neueste branchenspezifische Contact Center-Angebot des Unternehmens, das vollständig auf die CX-Bedürfnisse von Krankenversicherungsunternehmen zugeschnitten ist.

Die Talkdesk Healthcare Experience Cloud für Kostenträger kombiniert Contact Center-Technologie mit speziell für Kostenträger im Gesundheitswesen entwickelten KI-Funktionen sowie dedizierten Darstellungen und Tools für Agenten. Integrationen mit wichtigen Datensystemen, wie z. B. Leistungsansprüche, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und elektronische Gesundheitsakten (EHR), ermöglichen eine bessere Personalisierung und Genauigkeit von Interaktionen. Sofort einsatzbereite Workflows helfen bei der schnellen Lösung von Problemen mit Mitgliedern, Pflegekräften und Gesundheitsdienstleister-Netzwerken.

Talkdesk erweitert hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse mit AI Rewriter. Mit nur einem Mausklick können Agenten den besten Gesprächsstil auswählen, um der Stimmung des Kunden zu entsprechen und eine ideale digitale Interaktion zu ermöglichen.

AI Translator erweitert den Einsatz von Talkdesk für ein besseres Kundenerlebnis, indem es die automatische Erkennung und Übersetzung aller wesentlichen Sprachen ermöglicht. Diese Echtzeitfunktion lässt sich nahtlos in den Arbeitsbereich eines Agenten integrieren und nutzt LLM-Modelle, um Agenten dabei zu helfen, außergewöhnliche und benutzerfreundliche digitale Interaktionen für Kunden auf der ganzen Welt zu liefern.

Talkdesk Copilot kann jetzt als Teil unserer Talkdesk Healthcare Experience Cloud direkt in Epic Cheers eingebettet werden. Dadurch erhalten Agenten mehr Zugang zu KI-Tools, die jedes Patientengespräch personalisieren und eine wertorientierte Pflege verbessern können.

Talkdesk Navigator macht es leicht, neue Customer Journeys zu erstellen und bestehende zu verbessern, indem es Marken eine intuitive, konversationelle und kontextbewusste Interaktionsorchestrierung bietet. Mood Insights ist eine Funktion von Talkdesk Interaction Analytics™, die den emotionalen Zustand von Kunden während einer Interaktion bewertet, die Zeit bis zur Lösung beschleunigt und so die Kundenzufriedenheit verbessert.

Talkdesk Ascend Connect stellt die branchenweit erste Suite generativer CX-Anwendungen auf Basis künstlicher Intelligenz vor, die sich nahtlos in lokale Contact Center von Drittanbietern integrieren lassen, ohne dass eine komplette Umstellung der Infrastruktur erforderlich ist.

Talkdesk Autopilot baut auf den KI-gestützten Kundenassistent-Funktionen von Talkdesk Virtual Agent auf und baut diese aus. Talkdesk Autopilot verfügt über neue generative KI-Funktionen und vorgefertigte Abläufe und Konversationen, die speziell auf den Einzelhandel und den Finanzdienstleistungsmarkt zugeschnitten sind. Sie ermöglichen das selbstständige Lösen komplexer Anwendungsfälle, das Verstehen der Customer Journey und das Treffen intelligenter, zeitnaher Entscheidungen auf der Grundlage des Wissens über diese Journey.

Talkdesk ist federführender erster CCaaS-Anbieter, der zum BigCommerce-Technologiepartner ernannt wurde. Diese Zusammenarbeit öffnet über 60.000 BigCommerce-Kunden die Türen zur Nutzung des transformativen Potenzials von Talkdesk Retail Experience Cloud™. Talkdesk Retail Experience Cloud ist über den BigCommerce App Marketplace zugänglich und lässt sich nahtlos in BigCommerce integrieren. So können Einzelhändler mithilfe KI-gestützter sprachbasierter, digitaler und analytischer Kundenservicefunktionen beispiellose Customer Journeys gestalten.