Naviguer dans l’IA responsable dans le centre de contact : trouver l’équilibre entre innovation et éthique

Garantir une utilisation responsable de l’IA dans le centre de contact est devenu une préoccupation essentielle pour les marques qui tentent de tirer parti des dernières avancées de cette technologie qui change la donne. Dans cette session, nous nous pencherons sur les défis éthiques associés au déploiement de grands modèles de langage (LLM) et de l’IA générative dans le centre de contact. La discussion portera sur :

• La transparence, l'atténuation des préjugés, la confidentialité et le consentement du client
• Les bonnes pratiques pour intégrer l'IA générative de manière responsable
• Trouver l’équilibre entre innovation et éthique

Participez à cette session pour découvrir comment vous pouvez maximiser les avantages de l’IA dans le centre de contact tout en garantissant une expérience client sûre et éthique.