Navegar de forma responsável com a IA no contact center: Equilíbrio entre inovação e ética

Garantir uma utilização responsável da IA no contact center tornou-se uma preocupação essencial para as marcas que tentam tirar partido dos últimos avanços desta tecnologia revolucionária. Nesta sessão, analisaremos os desafios éticos associados à implementação dos grandes modelos de linguagem (LLM) e da IA generativa no contact center. O debate centrar-se-á em:

• Transparência, atenuação de preconceitos, privacidade e consentimento do cliente
• Melhores práticas para integrar a IA generativa de forma responsável
• Equilíbrio entre inovação e ética

Participe nesta sessão para saber como pode maximizar os benefícios da IA no centro de contacto, garantindo ao mesmo tempo uma experiência segura e ética para o cliente.