Navegando pela IA responsável no contact center: equilíbrio entre inovação e ética

Garantir o uso responsável da IA no contact center tornou-se uma preocupação fundamental para as marcas que tentam aproveitar os últimos avanços dessa tecnologia revolucionária. Nesta sessão, analisaremos os desafios éticos associados à implantação de modelos de linguagem ampla (LLMs) e IA generativa no contact center. A discussão se concentrará no seguinte:

• Transparência, redução de vieses, privacidade e consentimento do cliente
• Práticas recomendadas para integrar a IA generativa de forma responsável
• Equilíbrio entre inovação e ética

Participe desta sessão para saber como pode maximizar os benefícios da IA no contact center e, ao mesmo tempo, garantir uma experiência segura e ética para o cliente.