Aufbau von Kundenloyalität durch das Contact Center: Insights von Führungskräften aus dem Versicherungswesen

78 % der Fachleute aus dem Versicherungswesen geben an, dass sich bereits ein einziges schlechtes Kundenerlebnis (CX) negativ auf die Kundenloyalität auswirkt. Es steht viel auf dem Spiel. In einem zunehmend wettbewerbsorientierten, von makroökonomischen Herausforderungen und Unsicherheiten geprägten Markt können es sich Versicherungen nicht leisten, Versicherungsnehmer und Vertragsverlängerungen zu verlieren. Da jede Interaktion wichtig ist, müssen sich Versicherungsunternehmen und -makler darauf konzentrieren, nahtlose Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu bieten, Kunden die benötigte Hilfe zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen und die betriebliche Effizienz zu optimieren.

Die Talkdesk-Branchenexperten für Finanzdienstleistungen und Versicherungen Bhavana Rana und Sendam Ravikumar erörtern die im Talkdesk Research™-Bericht „Aufbau von Loyalität bei Versicherungen durch gesteigerte Kundenerlebnisse“ gewonnenen Erkenntnisse sowie:

• Die wichtigsten Komponenten der CX-Strategien von Versicherern.
• Ursachen für Spannungen bei der Vertragsbetreuung und Schadenbearbeitung.
• Wie Sie Ihr Contact Center als Wettbewerbsvorteil nutzen können.
• Wie man mit KI und Automatisierung die Effizienz steigert.