Construindo a fidelidade do cliente por meio do contact center: insights de líderes de seguros

78% dos profissionais de seguros relatam que apenas uma única experiência do cliente (CX) ruim terá um impacto negativo na fidelidade do cliente.As apostas são altas.Em um mercado cada vez mais competitivo, marcado por desafios macroeconômicos e incertezas, as seguradoras não podem se dar ao luxo de perder segurados e renovações.Quando toda interação é importante, as operadoras e corretoras de seguros precisam se concentrar em fornecer interações perfeitas com os clientes em todos os canais, fornecer a ajuda de que os clientes precisam quando precisam e otimizar a eficiência operacional.

Os especialistas do setor na Talkdesk em Serviços Financeiros e Seguros, Bhavana Rana e Sendam Ravikumar, exploram os insights apresentados no relatório Talkdesk Research™, Construir a fidelidade nos seguros através de experiências elevadas do cliente, e discutem:

• Os elementos mais importantes das estratégias CX das seguradoras.
• Causas de atrito na jornada de serviço de apólices e reclamações.
• Como aproveitar seu contact center para obter uma vantagem competitiva.
• Como aumentar a eficiência com IA e automações.