Costruire la fedeltà del cliente attraverso il contact center: spunti dai leader del settore assicurativo

Il 78% dei professionisti del settore assicurativo afferma che una sola cattiva esperienza del cliente (CX) avrà un impatto negativo sulla sua fedeltà. La posta in gioco è alta. In un mercato sempre più competitivo, caratterizzato da sfide macroeconomiche e incertezza, gli assicuratori non possono permettersi di perdere assicurati e rinnovi delle polizze. Quando ogni interazione è importante, compagnie e i broker assicurativi devono concentrarsi sulla fornitura di interazioni con i clienti senza soluzione di continuità attraverso tutti i canali, fornendo l'assistenza di cui i clienti hanno bisogno quando ne hanno bisogno e ottimizzando l'efficienza operativa.

Talkdesk industry experts in Financial Services and Insurance, Bhavana Rana and Sendam Ravikumar, explore insights revealed in the Talkdesk Research™ report, Building loyalty in insurance through elevated customer experiences, and discuss:

• Gli elementi più importanti delle strategie CX degli assicuratori.
• Fattori di attrito nel percorso di assistenza alle polizze e ai sinistri.
• Come trarre vantaggio dal contact center per ottenere un vantaggio competitivo.
• Come migliorare l'efficienza con l'intelligenza artificiale e le automazioni.