La fidelización del cliente a través del centro de contacto: El análisis de los líderes de las aseguradoras

El 78 % de los profesionales de seguros afirman que una sola mala experiencia del cliente (CX) tendrá un impacto negativo en la fidelidad del cliente. Es mucho lo que está en juego. En un mercado cada vez más competitivo plagado de retos macroeconómicos e incertidumbre, las aseguradoras no pueden darse el lujo de perder asegurados y renovaciones. Cuando cada interacción es importante, las compañías de seguros y los corredores deben enfocarse en proporcionar interacciones fluidas con los clientes en todos los canales, brindar la ayuda que los clientes necesitan cuando la necesitan y optimizar para lograr eficiencias operativas.

Los expertos de Talkdesk en el sector de Servicios Financieros y Seguros, Bhavana Rana y Sendam Ravikumar, analizan las ideas reveladas en el informe Talkdesk Research™, Desarrollo de la fidelización en el sector de seguros mediante la mejora de la experiencia del cliente, y analizan:

• Los elementos más importantes de las estrategias de CX de las aseguradoras.
• Causas de fricción en el journey de tramitación de pólizas y reclamaciones.
• Cómo aprovechar su contact center para obtener una ventaja competitiva.
• Cómo impulsar la eficiencia con IA y automatizaciones.