Construir a fidelidade dos clientes através do contact center: Perspetivas dos líderes em seguros

78% dos profissionais de seguros relatam que uma única má experiência do cliente (CX) vai impactar negativamente a fidelidade do cliente. Os riscos são elevados. Num mercado cada vez mais competitivo com desafios macroeconómicos e incerteza, as seguradoras não se podem dar ao luxo de perder segurados e renovações. Quando todas as interações são importantes, as companhias de seguros e os corretores precisam de se concentrar em proporcionar interações perfeitas com os clientes em todos os canais, fornecer a ajuda de que os clientes precisam quando precisam e otimizar as eficiências operacionais.

Os especialistas da indústria Talkdesk em Serviços Financeiros e Seguros, Bhavana Rana e Sendam Ravikumar, exploram perspetivas reveladas no relatório Talkdesk Research™, Building loyalty in insurance through elevated customer experiences, e discutem:

• Os elementos mais importantes das estratégias de CX das seguradoras.
• Causas de atritos nos serviços de políticas e percurso de reclamações.
• Como tirar partido do seu contact center para conseguir uma vantagem competitiva.
• Como impulsionar as eficiências com IA e automações.