SOFTWARE DE CENTRO DE CONTACTO | CX CLOUD
Modernice su centro de contacto con CX Cloud.
Brinde una experiencia del cliente excepcional con Talkdesk CX Cloud™.
Automatizando cada paso del viaje del cliente.
Un servicio de atención al cliente moderno comienza con la IA. Nuestra plataforma CX Cloud incluye aplicaciones de IA que automatizan el autoservicio del cliente, capacitan a los agentes, mitigan el fraude y hacen operativa la IA. Estamos incorporando una tecnología poderosa en a herramientas cotidianas que hacen que el servicio de atención al cliente sea el mejor posible.
Optimice los procesos más importantes de su servicio de atención al cliente con nuestra plataforma de centro de contacto en la nube para empresas.
Talkdesk CX Cloud™ es una plataforma de centro de contacto que ayuda a las empresas a brindar un servicio de atención al cliente moderno a su medida con aplicaciones para el autoservicio del cliente, la interacción omnicanal, el compromiso de la fuerza laboral, la colaboración de los empleados y el análisis de la experiencia del cliente. Todas estas aplicaciones son nativas de nuestra plataforma abierta con un conjunto de servicios compartidos que incluyen un modelo de datos común, informes, dashboards, flujos de trabajo, IA y automatizaciones para acelerar la obtención de valor y reducir el coste total de propiedad (TCO).
Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos con una experiencia de autoservicio digital de alta calidad.
Facilite a sus clientes la obtención de respuestas correctas y la resolución de problemas en cada punto de contacto con aplicaciones y automatizaciones inteligentes que entienden quiénes son y qué quieren lograr.
Convierta cada a agente en uno de los mejores con el compromiso de la fuerza laboral.
Gestione, desarrolle e involucre a sus agentes durante todo el ciclo de vida de los empleados, independientemente de su ubicación. Una sola plataforma en la nube unifica su centro de contacto y las soluciones de compromiso de la fuerza laboral, brindando una experiencia de usuario perfecta para las interacciones con el cliente, la grabación de llamadas, la gestión de la calidad y la programación.
Escuche cómo BCLC crea mejores experiencias del cliente con Talkdesk.
Haga que sus clientes queden satisfechos, dondequiera que estén, con una interacción omnicanal.
Interactúe con clientes y expectativas en el canal que elijan, al mismo tiempo que personaliza cada interacción, mantiene el contexto de la conversación en todos los canales, eleva sin esfuerzo las conversaciones de un canal a otro y mantiene una vista completa de 360 grados del viaje del cliente en todos los canales.
Amplíe la atención al cliente más allá del centro de contacto con la colaboración de los empleados.
Conecte a los agentes con el resto de la organización, organice el talento y la experiencia en toda la empresa para lograr resultados clave para los clientes e impulsar la fidelidad.
Convierta los conocimientos en resultados con el análisis de la experiencia del cliente.
Su centro de contacto es tan bueno como sus datos. Convierta cada conversación en inteligencia del cliente procesable y excelencia operativa con herramientas de análisis, automatización e información.
Creado en una plataforma de centro de contacto en la nube para empresas confiable, flexible e innovadora.
Talkdesk cuenta con una trayectoria comprobada en la modernización del servicio de atención al cliente con una profunda experiencia en el sector y una plataforma confiable y ampliable que atiende a clientes empresariales en más de 100 países.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es Talkdesk CX Cloud?
Talkdesk CX Cloud e Industry Experience Clouds ayudan a las empresas a brindar un servicio de atención al cliente moderno a su medida. Nuestra plataforma de centro de contacto confiable, flexible e innovadora aprovecha la IA y la automatización para generar resultados excepcionales para sus clientes y mejorar la cuenta de resultados. Prestamos servicio a clientes empresariales en más de 100 países y nos asociamos con nuestros clientes para ofrecer innovación continua y resultados revolucionarios.
Nuestro compromiso inquebrantable de cumplir con lo que decimos que haremos y nuestra inversión en los más altos niveles de seguridad y confiabilidad para nuestros productos hacen que seamos insuperables en el sector. Mejore las experiencias del cliente, aumente la eficiencia e incremente los ingresos con Talkdesk, una plataforma de centro de contacto en la nube creada para su sector.
¿Cómo los servicios en la nube mejoran la experiencia del cliente?
Los centros de contacto que utilizan servicios en la nube pueden obtener varios beneficios más allá de la flexibilidad de ubicación, entre los que se incluyen:
- Agentes más felices que son más interactivos con los clientes.
- Reducción de los costes de TI, dado que el proveedor normalmente se encargará del servicio a los sistemas en la nube.
- Tareas automatizadas e información más proactiva.
- Acceso inmediato a nuevas funciones y capacidades.
- Servicio de atención al cliente 24/7.
- Mayor protección contra el fraude y otras amenazas.
Además, con la tecnología de aprendizaje automático de IA, su sistema en la nube siempre se volverá más inteligente, creando experiencias de cliente altamente personalizadas. Con estas capacidades, los índices de satisfacción de sus clientes seguirán aumentando.
¿Por qué es importante la experiencia del cliente?
Conseguir un nuevo cliente es mucho más caro que mantener uno actual, por eso la satisfacción y la retención del cliente son tan importantes. Tanto si se trata de una llamada telefónica como de una experiencia digital, mantener un buen servicio de atención al cliente proporciona a su empresa varios beneficios comerciales, que incluyen una buena reputación, dinero ahorrado y un mayor valor del ciclo de vida del cliente.
