Améliorer les parcours des patients grâce à l’IA dans le centre de contact.

Dans cette session, nous explorons le rôle du centre de contact en tant que plateforme du parcours des consommateurs du secteur de la santé et comment l’IA le transforme. Les centres de contact sont désormais des espaces stratégiques pour les grandes entreprises qui souhaitent tirer parti de l’IA afin d’améliorer l’expérience, de soulager la pression sur le personnel et d’améliorer l’efficacité. Mais il peut être difficile pour les dirigeants de se lancer dans l’élaboration d’une stratégie et d’une feuille de route, avec tant de battage médiatique et de préoccupations constantes quant à la façon de les déployer de manière responsable. Cette session démystifie le fonctionnement de l’IA dans les milieux réels du secteur de la santé et la façon dont les organisations l’intègrent dans leurs opérations et stratégies numériques et d’expérience client.

Les leaders en informatique, en accès aux patients, les centres de contact du secteur de la santé, de l'expérience des patients et de la stratégie numérique devraient nous rejoindre pour découvrir :

• Pourquoi le centre de contact est devenu le terrain d’essai de l’IA dans le domaine de la santé.
• Le rôle de l’IA en tant que concierge pour les patients, les téléconseillers et les superviseurs.
• Les applications réelles de l’automatisation dans les centres de contact du secteur de la santé pour les patients, le personnel et les dirigeants, et comment les évaluer dans votre organisation.
• L'impact de l'intégration EHR avec des plateformes de communication et de centres d'appels.
• Les feuilles de route et les priorités des centres de contact en matière d’expérience client pour les systèmes de santé de différentes dimensions.