Desvendar os melhores percursos dos pacientes através da IA no contact center.

Nesta sessão, exploramos o papel do contact center como ponto fulcral do percurso do consumidor de serviços do setor da saúde e a forma como a IA o está a transformar. Os contact centers são agora espaços estratégicos para as principais organizações aproveitarem a IA para melhorar a experiência, aliviar a pressão do pessoal e melhorar a eficiência. Mas pode ser um desafio para os líderes começarem com uma estratégia e um roteiro, com tanto entusiasmo e preocupações contínuas sobre a forma de implementar a IA de forma responsável. Esta sessão desmistifica a forma como a IA funciona em contextos reais de assistência médica e como as organizações a estão a integrar nas suas operações e estratégias digitais e de experiência do consumidor.

Os líderes em TI, acesso dos pacientes, contact center de assistência médica, experiência do paciente e estratégia digital devem juntar-se a nós para aprender:

• Por que é que o contact center se tornou o campo de ensaio da IA na assistência médica.
• O papel da IA como Concierge para pacientes, agentes e supervisores.
• Aplicações reais para automatização nos contact centers de assistência médica para doentes, pessoal e líderes, e como avaliá-las na sua organização.
• O impacto da integração de EHR com as plataformas de comunicação e call center.
• Os roteiros e prioridades da experiência do consumidor do contact center para sistemas de saúde de diferentes dimensões.