Bessere Patientenerlebnisse mit KI im Contact Center.

Das Thema dieser Session ist die Rolle des Contact Centers als Dreh- und Angelpunkt der Customer Journey im Gesundheitswesen sowie ihre Transformation durch KI. Renommierte Unternehmen nutzen Contact Center heute als strategische Ressource, die durch den Einsatz von KI das Kundenerlebnis verbessert, der Druck auf die Mitarbeiter verringert und die Effizienz steigert. Bei so viel Hype und den ständigen Bedenken über den verantwortungsvollen Einsatz von KI ist es für Führungskräfte oft schwierig, eine Strategie und eine Roadmap zu entwickeln. Diese Session entmystifiziert den Einsatz von KI im Gesundheitswesen und erläutert, wie Organisationen KI in ihre digitalen und kundenorientierten Abläufe und Strategien einbinden.

Führungskräfte aus den Bereichen IT, Patientenzugang, Contact Center im Gesundheitswesen, Patientenerlebnis und Digitalstrategie erhalten hier Informationen zu folgenden Themen:

• Warum Contact Center zur Testbühne für KI im Gesundheitswesen geworden sind.
• Die Rolle von KI als Concierge für Patienten, Agenten und Vorgesetzte.
• Konkrete Anwendungen zur Automatisierung von Contact Centern im Gesundheitswesen für Patienten, Mitarbeiter und Führungskräfte und wie Sie diese in Ihrem Unternehmen bewerten können.
• Die Vorteile einer EHR-Integration mit Kommunikations- und Callcenter-Plattformen.
• Roadmaps und Prioritäten für das Kundenerlebnis in Contact Centern jeder Größe im Gesundheitswesen.