Criando melhores jornadas de pacientes por meio da IA no contact center.

Nesta sessão, exploraremos a função do contact center como um centro para a jornada do consumidor de serviços de saúde e como ele está sendo transformado pela IA. Os contact centers são agora espaços estratégicos para que as principais organizações utilizem a IA para melhorar a experiência, aliviar a pressão sobre a equipe e aumentar a eficiência. No entanto, pode ser um desafio para os líderes começar com uma estratégia e um roteiro, com tanto alarde e preocupações constantes sobre como implementá-los de forma responsável. Esta sessão desmistifica como a IA funciona em configurações reais de saúde e como as organizações estão incorporando-a em suas operações e estratégias digitais e de experiência do consumidor.

Líderes em TI, acesso de pacientes, contact centers da área de saúde, experiência do paciente e estratégia digital devem se juntar a nós para aprender:

• Por que o contact center se tornou o campo de provas da IA na área de saúde.
• A função da IA como assistente pessoal para pacientes, agentes e supervisores.
• Aplicações reais da automação em contact centers da área de saúde para pacientes, funcionários e líderes, e como avaliá-las em sua organização.
• O impacto da integração do EHR com plataformas de comunicação e call center.
• Os roteiros e as prioridades da experiência do consumidor do contact center para sistemas de saúde de diferentes tamanhos.